Skapa en kundresa som bygger förtroende

Kundresan beskriver hela upplevelsen kunden har av ditt företag – från den allra första kontakten till ett avslutat uppdrag och förhoppningsvis en långsiktig relation.

Och den börjar tidigare än många tror. Kunden kanske först hittar dig genom en Google-sökning, ser ett inlägg i sociala medier, får en rekommendation eller besöker din hemsida. Redan där börjar bilden av ditt företag formas.

I BAS 010 – Kundresan får du arbeta med hela vägen kunden gör genom ditt företag och hur du kan skapa en professionell och trygg upplevelse längs vägen.

Du får titta närmare på kommunikationen med kunden, hur tydlig planering och rätt förväntningar kan förebygga missförstånd och varför det är så viktigt att leverera det du faktiskt har lovat.

Guiden tar också upp vad som händer efter att själva uppdraget är avslutat. En genomtänkt uppföljning kan göra stor skillnad – både för kundens upplevelse och för möjligheten att bygga långsiktiga kundrelationer.

En bra kundresa handlar inte om stora och avancerade system. Ofta är det de små sakerna som avgör: att återkoppla när du sagt att du ska göra det, vara tydlig med vad som händer härnäst och få kunden att känna sig sedd och trygg genom hela processen.

Målet är att du ska kunna skapa en genomtänkt kundresa som bygger förtroende, ger kunden en professionell upplevelse och ökar möjligheten till återkommande kunder och rekommendationer.

Vill du ha alla delar i BAS?

Med BAS – Grunden för ditt gröna företag får du alla 10 delar av BAS plus hela Resursbanken med mallar, verktyg och arbetsmaterial.

Köper du allt separat blir priset 3 285 kr. Med hela BAS inklusive Resursbank betalar du 1 495 kr – du sparar 1 790 kr.