Kundhantering är ett av de mest lönsamma verktygen du kan utveckla som trädgårdsentreprenör.

Du gör ett bra jobb, men kunden hör aldrig av sig igen. Eller värre: hen hör av sig med ett klagomål du inte såg komma.

Ofta handlar det inte om kvaliteten på arbetet. Det handlar om otydliga förväntningar, uteblivna uppdateringar och gränser som aldrig sattes. Den här snabbguiden ger dig en tydlig kundresa – från första förfrågan till att kunden bokar dig igen.

Du får:

• en kundresa i sju steg, med vad kunden undrar och vad du ska göra i varje steg
• frågor som hjälper dig bedöma om kunden och uppdraget passar, med tydliga varningssignaler
• frågor som tar reda på behovet bakom beställningen, så du slipper missförstånd som blir dyra
• en checklista för vad som ska vara tydligt innan start: omfattning, pris, tid, ansvar och hur ändringar godkänns
• formuleringar som sätter gräns vid tilläggsönskemål utan att det blir konflikt
• fyra steg för att hantera ett missnöjt klagomål professionellt, plus vad konsumenttjänstlagen säger om reklamation
• nio färdiga mallar att kopiera rakt av: första svar, mötessammanfattning, statusuppdatering, försening, tilläggsgodkännande, klagomålssvar, avslut och uppföljning
• en komplett rutin för före, under och efter uppdraget, samt vilka mätetal som visar om du blir bättre

Du slipper uppfinna svaren själv nästa gång en kund tvekar, blir missnöjd eller ber om något extra. Du har redan formuleringen.